課題
製造業A社では、製品に関する問い合わせや注文確認の電話・メールが増加していました。対応は担当者が手動で行っており、本来の業務（製造・品質管理）に充てられる時間が慢性的に不足していました。
- • 1日あたり平均20〜30件の問い合わせが発生
- • 繁忙期には対応が追いつかず、返答まで2〜3日かかることも
- • 担当者が休む際の引き継ぎが複雑で属人化していた
製造業 CS代行
問い合わせ対応工数を60%削減
製造業A社（従業員数：数十名規模）
業種
製造業
導入サービス
カスタマーサポート代行
成果
工数60%削減
解決策
SOUのカスタマーサポート代行サービスを導入。まず1ヶ月間、既存の問い合わせ傾向を分析し、FAQおよびエスカレーションフローを整備しました。
- • 電話・メール対応をSOUが全面的に受託
- • よくある問い合わせはFAQベースで即回答
- • 判断が必要な案件のみ社内担当者へエスカレーション
- • 週次の対応レポートを提供し、傾向分析を支援
結果
導入から3ヶ月で、社内スタッフの問い合わせ対応工数を60%削減することに成功しました。
- • 社内担当者の対応時間：1日3時間 → 約1時間に短縮
- • 問い合わせへの初回応答時間：平均2日 → 即時〜当日に改善
- • 本業（製造・品質管理）への集中時間が増加
「SOUに任せてから、電話対応に追われるストレスが一気になくなりました。週次レポートで傾向も把握でき、製品改善にも役立てています。」
— 製造業A社 担当者（サンプル）