課題
医療D機関では、診療時間外（夜間・休日）の予約変更や問い合わせに対応できず、翌朝に大量の未対応メッセージが溜まる状況が続いていました。
- • 夜間・休日の問い合わせに対応できずクレームが増加
- • スタッフが翌朝の未対応対応に追われ、本来の業務が圧迫
- • 予約キャンセルの連絡が届かず無断キャンセルが多発
医療機関 CS代行
24時間CS対応で患者満足度向上
医療D機関（クリニック規模）
業種
医療機関
導入サービス
カスタマーサポート代行
成果
患者満足度向上
解決策
SOUのCS代行サービスを24時間体制で導入。夜間・休日も含めた問い合わせ対応フローを整備しました。
- • メール・LINE・予約サイトの問い合わせを24時間対応
- • よくある質問（診療時間・保険対応等）はFAQで即回答
- • 緊急性の高い問い合わせは院内スタッフへ即時連絡
- • 予約変更・キャンセル受付を自動化
結果
24時間対応体制の実現により、患者様からの評価が向上。スタッフの負担も軽減されました。
- • 夜間・休日問い合わせへの対応時間：翌朝以降 → 即時〜1時間以内
- • 患者アンケートの満足度スコアが改善
- • 無断キャンセル件数が大幅に減少
- • スタッフの翌朝処理業務がほぼゼロに
「夜間対応ができるようになってから、患者様から「安心して通えます」というお声をいただくようになりました。スタッフも朝の未対応処理から解放されて助かっています。」
— 医療D機関 事務長（サンプル）